Hybride werkplekKoen Van Beneden spreekt over de nieuwe aanpak van HP om van losse toestellen naar een geïntegreerde ervaring op de werkvloer te gaan.
HP wil af van het klassieke beeld van een hardwarefabrikant. Volgens Koen Van Beneden, Managing Director van HP Benelux, is het een verouderde denkwijze van bedrijven om enkel een goede laptop of printer te maken. De technologie die bedrijven vandaag nodig hebben, moet naadloos samenwerken. “We bouwen geen producten meer. We bouwen ecosystemen.”
Wie vandaag apparatuur voor zijn werknemers aanschaft, koopt vaak een laptop bij de ene leverancier, een headset bij een andere, en een vergadertool bij nog een derde partij. “En dan verwacht je dat alles samenwerkt zonder problemen”, zegt Van Beneden. “Maar dat is bijna nooit het geval. Terwijl net dát is wat gebruikers verwachten: dat technologie gewoon doet waarvoor het bedoeld is.”
Bundels breken silo’s af
HP introduceerde daarom de strategie ‘One HP’. Die houdt in dat het bedrijf alle interne afdelingen nauwer laat samenwerken en klanten één geïntegreerd aanbod presenteert. Niet langer een laptop hier en een headset daar, maar één pakket waarin alles op elkaar afgestemd is.
“Onze print-, pc- en ‘collaboration’-teams werkten jarenlang volledig los van elkaar. Vandaag trekken we die silo’s neer en brengen we één verhaal naar de klant.”
In de praktijk betekent dat onder andere dat producten van het overgenomen Poly vandaag volledig opgaan in het ecosysteem van HP. Vergaderruimtes worden aangeboden als één overkoepelende oplossing, met audio, video en besturing die intuïtief samenwerken. “Het moet nooit voelen alsof je vier verschillende merken gebruikt. Het moet gewoon HP zijn.”
Klantgericht in plaats van enkel focus op het product
Een belangrijk gevolg van deze aanpak is dat klanten gemakkelijker kunnen aankopen. In plaats van verschillende leveranciers- en compatibiliteitsvragen, krijgen ze één geïntegreerde oplossing. “We vertrekken niet langer vanuit het product, maar vanuit de klant. Wat heb je al in huis? Wat wil je bereiken? En hoe brengen we dat samen tot één ervaring?”
Volgens Van Beneden stellen bedrijven die vraag steeds vaker zelf. “We merken dat klanten zeggen: ‘Waarom zou ik dit nog apart kopen, als ik het ook in één pakket kan krijgen?’ Die reflex groeit.”
Door technologie op die manier aan de man te brengen, wil HP vermijden dat klanten ongewild tijd verliezen aan het oplossen van technische problemen. “Een goede werkplek is er een waar je niet hoeft na te denken over instellingen, koppelingen of updates. Het moet gewoon werken, op het juiste moment, in de juiste context. Dat willen we mee helpen creëren.”
Eén ervaring, niet één toestel
Het is door die focus op eenvoud dat HP al bij de ontwikkeling van nieuwe producten moet nadenken over het samenwerken tussen de verschillende apparaten. Elk onderdeel moet niet alleen op zichzelf goed functioneren, maar ook passen in het geheel. De gebruikservaring moet zo soepel mogelijk verlopen.
Daarom is het niet alleen belangrijk welk toestel je gebruikt, maar ook (en vooral) hoe vlot alles samenwerkt. Voor bedrijven is één leverancier die het volledige pakket levert, van laptop tot audio-oplossing, vaak belangrijker dan de specificaties van elk onderdeel apart.
