Espace de travail hybrideKoen Van Beneden évoque la nouvelle approche de HP visant à passer d’appareils individuels à une expérience intégrée sur le lieu de travail.
HP souhaite se débarrasser de l’image classique d’un fabricant de matériel. Selon Koen Van Beneden, Directeur Général de HP Benelux, c’est une façon de penser désuète pour les entreprises de simplement fabriquer un bon ordinateur portable ou une imprimante. La technologie dont les entreprises ont besoin aujourd’hui doit fonctionner de manière transparente. « Nous ne construisons plus de produits. Nous construisons des écosystèmes. »
Aujourd’hui, lorsqu’une entreprise achète de l’équipement pour ses employés, elle acquiert souvent un ordinateur portable auprès d’un fournisseur, un casque auprès d’un autre, et un outil de réunion auprès d’un troisième. « Et puis vous vous attendez à ce que tout fonctionne ensemble sans problème », déclare Van Beneden. « Mais ce n’est presque jamais le cas. Alors que c’est précisément ce à quoi les utilisateurs s’attendent : que la technologie fasse simplement ce pour quoi elle a été conçue. »
Les offres groupées brisent les silos
C’est pourquoi HP a introduit la stratégie ‘One HP’. Celle-ci implique que l’entreprise fait collaborer plus étroitement tous ses départements internes et présente aux clients une offre intégrée unique. Plus de laptop ici et de casque là, mais un seul package où tout est harmonisé.
« Pendant des années, nos équipes d’impression, de PC et de ‘collaboration’ ont travaillé de manière totalement indépendante. Aujourd’hui, nous abattons ces silos et présentons une histoire unique au client. »
En pratique, cela signifie notamment que les produits de Poly, récemment acquis, sont aujourd’hui entièrement intégrés dans l’écosystème de HP. Les salles de réunion sont proposées comme une solution globale unique, avec audio, vidéo et contrôle qui fonctionnent intuitivement ensemble. « Cela ne doit jamais donner l’impression que vous utilisez quatre marques différentes. Cela doit simplement être HP. »
Orientation client plutôt que focus uniquement sur le produit
Une conséquence importante de cette approche est que les clients peuvent acheter plus facilement. Au lieu de multiples questions sur les fournisseurs et la compatibilité, ils obtiennent une solution intégrée unique. « Nous ne partons plus du produit, mais du client. Que possédez-vous déjà ? Que voulez-vous réaliser ? Et comment pouvons-nous rassembler tout cela en une seule expérience ? »
Selon Van Beneden, les entreprises posent de plus en plus souvent cette question elles-mêmes. « Nous remarquons que les clients disent : ‘Pourquoi devrais-je encore acheter cela séparément, si je peux l’obtenir en un seul package ?’ Ce réflexe se développe. »
En commercialisant la technologie de cette manière, HP veut éviter que les clients ne perdent involontairement du temps à résoudre des problèmes techniques. « Un bon lieu de travail est celui où vous n’avez pas besoin de réfléchir aux paramètres, aux connexions ou aux mises à jour. Cela doit simplement fonctionner, au bon moment, dans le bon contexte. C’est ce que nous voulons aider à créer. »
Une expérience unique, pas un appareil unique
C’est grâce à cette focalisation sur la simplicité que HP doit réfléchir à la collaboration entre les différents appareils dès le développement de nouveaux produits. Chaque composant doit non seulement bien fonctionner par lui-même, mais aussi s’intégrer dans l’ensemble. L’expérience utilisateur doit être aussi fluide que possible.
C’est pourquoi il n’est pas seulement important de savoir quel appareil vous utilisez, mais aussi (et surtout) à quel point tout fonctionne harmonieusement ensemble. Pour les entreprises, un fournisseur unique qui livre l’ensemble du package, de l’ordinateur portable à la solution audio, est souvent plus important que les spécifications de chaque composant séparément.
