Début 2025, 65 % des personnes actives dans le notariat belge n’utilisaient pas l’IA dans leur travail hebdomadaire. Fednot a abordé l’adoption de l’IA en déployant l’outil auprès des 10 000 personnes du notariat en une seule fois, sans petit groupe de test.
Bjorn Van Reet est CIO de Fednot, la fédération du notariat belge. Dans le premier épisode de Working the Future, le podcast de HP, il a raconté à Koen Van Beneden, vice-président et managing director de HP Nordics et Benelux, comment le notariat s’est lancé dans l’IA. Vous pouvez écouter l’épisode sur Spotify et Apple Podcasts.
Selon Van Reet, Fednot soutient environ 1 700 notaires répartis sur quelque 1 200 sites. Le notariat compte au total 10 000 personnes. La fédération fournit aux études des applications numériques, mais aussi des conseils juridiques, des conseils en RH et du marketing.
Quatre projets pilotes en 2024
En 2024, l’équipe de Van Reet a pris un modèle de langage et a construit quatre proofs of concept. L’un d’eux passe en production, les trois autres ont échoué pour des raisons diverses. Van Reet n’a volontairement pas établi de business case au préalable, « car c’est très difficile ». Il voulait expérimenter vite, échouer vite et découvrir ainsi la valeur de la technologie.
Avec le recul, il voit trois éléments que Fednot a sous-estimés. Certains projets pilotes ont buté sur la qualité des données. « Vous pouvez prendre le meilleur modèle de langage, mais si vous le branchez sur de mauvaises données, vous n’obtiendrez aucun retour. » Le rythme l’a aussi surpris. Le temps qu’un projet pilote soit prêt à passer en production, le modèle sur lequel il reposait était déjà dépassé.
Vous pouvez prendre le meilleur modèle de langage, mais si vous le branchez sur de mauvaises données, vous n’obtiendrez aucun retour.
Bjorn Van Reet, CIO de Fednot
Il a aussi sous-estimé la rapidité avec laquelle on peut embarquer les gens. « La technologie va très vite. En combien de temps pouvez-vous faire évoluer les gens ou guider votre organisation à travers cette phase ? » Fednot n’est pas une exception : au Bechtle Summit à Heusden-Zolder, toute une journée a été consacrée à la raison pour laquelle les projets d’IA échouent après la démo.
L’adoption de l’IA en chiffres
Début 2025, Fednot a mené une enquête auprès du notariat. À la question de savoir s’ils utilisaient déjà l’IA chaque semaine, 65 % ont répondu que non. Environ 18 % l’utilisaient une fois par semaine.
Une étude locale de HP montre que 84 % des organisations éprouvent des difficultés à introduire l’IA. Van Beneden retrouve l’histoire de Fednot dans de nombreuses entreprises. Elles observent la technologie et essaient de comprendre ce qu’elles peuvent en faire, mais elles ne voient pas encore comment l’IA changera leurs métiers et toute leur chaîne de valeur. « Nous ne pouvons le découvrir qu’en testant et en essayant. »
NotebookLM pour 10 000 personnes
Fednot a choisi NotebookLM de Google, basé sur Gemini, et l’a ouvert à l’ensemble du notariat. L’organisation de support de Van Reet voulait commencer petit, puis étendre. « Les informaticiens comme moi veulent développer quelque chose, démarrer petit, tester, et seulement ensuite le lâcher auprès du public. Cette fois, nous avons dit : on le lance auprès de 10 000 personnes et on découvre la valeur ensemble. »
IA pour les professionnels de l’informatique
L’intelligence artificielle n’est plus une musique d’avenir, mais une réalité quotidienne dans les départements informatiques. Du service client automatisé à la maintenance prédictive :…
Il a accepté que toutes les réponses côté métier ne soient pas encore prêtes. Fednot a lancé le site AI Insights, où la fédération partage les bonnes et les mauvaises expériences avec l’IA, et a mis en place des environnements d’IA protégés pour y expérimenter.
Investir sans killer app
Pour Koen Van Beneden, la situation est à la fois stimulante et inconfortable pour les dirigeants d’entreprise. Les entreprises doivent investir aujourd’hui dans l’IA et en retirent encore peu de valeur. « On s’attendrait à ce qu’il existe déjà une killer app. Ce n’est pas le cas. »
Selon lui, les entreprises dont les collaborateurs ne commencent pas à apprendre maintenant seront très en retard le jour où ces applications arriveront. Il avait déjà expliqué pourquoi il considère que la productivité grâce à l’IA n’est pas un effet de mode.
Coach et vulnérable
Interrogé sur le rôle d’un leader, Van Reet cite deux mots : coach et vulnérable. « En tant que leader, je n’ai pas toutes les réponses. » Ses équipes de développement utilisent l’IA d’une tout autre manière que lui, et il peut à peine les aider, car il ne programme pas lui-même. Pour l’expérience client, il compte sur le service qui parle chaque jour aux utilisateurs. « Je veux que ce soit eux qui apportent la réponse. »
Lui-même veille à l’environnement : l’accès aux outils, une configuration sécurisée et la liberté d’abandonner une application qui ne fonctionne pas. Lorsque des collaborateurs ont une bonne application, il leur demande de la présenter sur un forum, afin que leurs collègues y puisent des idées.
Une entreprise qui confie aujourd’hui son recrutement à l’IA n’obtiendra probablement pas un résultat diversifié.
Koen Van Beneden, Vice-président et managing director de HP Nordics et Benelux
Van Beneden attire aussi l’attention des dirigeants sur les biais des algorithmes. Selon lui, une entreprise qui confie aujourd’hui son recrutement à l’IA n’obtiendra probablement pas un résultat diversifié, parce que l’algorithme apprend de décisions passées « dont nous savons qu’elles ne sont pas parfaitement équilibrées ». Il faut au minimum reconnaître ce biais et le combattre dans les décisions que le système prend à votre place.
Van Reet demande aussi à ses collaborateurs de montrer ce qu’ils font. « Si vous demandez aux gens s’ils sont convaincus par l’IA, tout le monde répond oui. Alors je leur dis : d’accord, montre-moi ce que tu en fais concrètement. »
Van Reet n’a pas dit dans le podcast si l’utilisation hebdomadaire avait augmenté depuis l’enquête de début 2025. Il espère que le déploiement a rendu les gens curieux de ce que l’IA peut apporter dans leur travail quotidien.
