Hoe kan technologie zorgen voor gelukkigere werknemers op de werkvloer? HP denkt dat dat kan met het WXP platform.
“De wereld verandert en dat voelen we allemaal elke dag,” opent Anne-Catherine Everard, Business Development Manager bij HP. “AI, toenemende beveiligingsrisico’s en hybride werken hebben een enorme invloed op hoe mensen zich voelen op het werk.” Volgens studies zegt amper één op vijf kenniswerkers dat ze zich echt goed voelen in hun job. Technologie blijkt daarin een belangrijke rol.
“75 procent van de werknemers vindt dat ze niet de juiste tools hebben om productief te werken,” zegt Everard. “En de helft daarvan meldt hun problemen zelfs niet.” Voor HP was dat de trigger om het over een andere boeg te gooien met het Workforce Experience Platform, of WXP.
De IT-professional 2.0: jouw toolkit voor AI-gedreven werken
AI is geen hype, maar een revolutie die het werk van IT-professionals ingrijpend verandert. In dit whitepaper ontdek je hoe je als IT-verantwoordelijke sneller,…
Minder frustratie, meer productiviteit
Volgens Everard moest IT zich bevrijden van haar traditionele ‘brandweerrol’. “We willen IT in staat stellen om niet langer te reageren op problemen, maar ze te detecteren en oplossen vóór ze de gebruiker raken.”
WXP verzamelt daarvoor miljarden datapunten van miljoenen apparaten wereldwijd, zoals laptops tot printers en vergaderruimtes. Door AI te gebruiken, kan het platform trends herkennen en voorspellen waar storingen dreigen op te duiken. “Zo kunnen we bijvoorbeeld zien dat een batterij of ventilator binnen enkele dagen een probleem zal veroorzaken,” legt Everard uit. “Het systeem maakt automatisch een verzoek aan, en de volgende dag staat er iemand klaar om het onderdeel te vervangen.”
Het resultaat? Minder frustratie en meer productiviteit. “Een gebruiker met een positieve digitale ervaring draagt rechtstreeks bij aan de groei van het bedrijf,” zegt ze. “Daarom is digitale tevredenheid niet enkel een IT-doel, maar een bedrijfsstrategie.”
AI voor beter welzijn
Koen Van Beneden, General Manager voor HP Nordics & Benelux, sluit zich daarbij aan. IT is geëvolueerd van een kostenpost naar een strategisch onderdeel”, zegt hij. “Als je je IT niet strategisch inzet, ben je er over 25 jaar niet meer.”
Volgens Van Beneden staan we op de drempel van een nieuwe technologische golf, aangedreven door AI. “We hebben die golf nodig om werk aangenamer en productiever te maken. Slechts 17 procent van de werknemers voelt zich vandaag echt gelukkig op het werk. Dat moet beter.”
lees ook
Koen Van Beneden (HP Benelux): “We bouwen geen producten meer, wel ecosystemen”
Hij benadrukt dat technologie daarin een sleutelrol speelt. “Met AI kunnen we de manier waarop mensen werken verbeteren: slimmer, eenvoudiger en menselijker. Maar dat lukt alleen als we de ervaring van werknemers centraal stellen.”
Proactief werken
Een treffend voorbeeld daarvan is de integratie van WXP in HP’s eigen organisatie. “We beheren wereldwijd meer dan 80.000 pc’s, 1.500 meeting rooms en duizend printers,” vertelt Van Beneden. “Met WXP kunnen we die volledige infrastructuur van op afstand monitoren en optimaliseren.”
“Na een update in Barcelona zagen we in ons kantoor in India dat enkele meeting rooms offline bleven”, zegt hij. “We konden het probleem oplossen vóór iemand het merkte. Zo hoeven medewerkers geen ticket meer aan te maken, want de IT-afdeling weet het al voor dat het fout loopt.”
Die aanpak werkt. “We vermijden 97 procent van de problemen in vergaderruimtes en 80 procent van printerproblemen kunnen we van op afstand oplossen,” zegt Van Beneden. “Onze gebruikerservaring is met 70 procent verbeterd, en de kosten per ticket zijn flink gedaald.”
Werknemers aan de top
Wat WXP bijzonder maakt, is dat het niet alleen naar technische data kijkt, maar ook naar menselijk sentiment. “Gebruikers krijgen kleine bevragingen over hun tevredenheid,” legt Everard uit. “We combineren feedback met objectieve data van hun toestellen. Zo ontstaat er een volledig beeld van de digitale ervaring.”
“Technologie werkt pas echt als ze de mens ondersteunt,” zegt Everard. “Daarom is WXP gericht op werknemers: alles begint bij de gebruiker.”
Trainen, trainen, trainen
Voor Van Beneden is de boodschap duidelijk: “AI en platformen als WXP zullen niet optioneel zijn. Bedrijven die nu investeren, creëren een voorsprong.” Toch benadrukt hij de bredere verantwoordelijkheid van werkgevers. “De beste investering die je een werknemer kunt geven, is niet bescherming tegen verandering, maar opleiding. Leer mensen omgaan met AI en nieuwe tools. Dat maakt ze klaar voor de jobs van morgen.”
lees ook
Hoe reëel is de angst van werknemers voor AI die hun job inpikt?
Everard besluit met een oproep: “WXP is meer dan software. Het is een manier om technologie, IT en mensen opnieuw op één lijn te brengen. Zo kan iedereen beter werken, groeien en zich goed voelen.”
