Qui est le Frontline & back office?
Ces employés sont les figures de proue d’une entreprise. Ils sont également le premier point de contact, tant au niveau interne qu’externe.
Comportement
- Les frontline & back office heroes essaient de répondre aux exigences des clients ou des collaborateurs le plus rapidement possible
- Tâches répétitives
- Orientation efficacité et objectif
- Travaillent généralement avec plusieurs documents en même temps
Challenges typiques
- Ordinateurs ou outils lents
- Mauvaise ergonomie
- Bruits de fond pendant les appels
- Incapacité à voir les appelants
Ce que le frontline & back office veut
- Extensibilité
- Travail à distance
- Rapide
- Connectivité rapide
- Fiabilité
Frontline & back office
Ces employés sont les figures de proue d’une entreprise. Ils sont également le premier point de contact, tant au niveau interne qu’externe. Ils travaillent généralement à leur (propre) bureau, mais il leur arrive de travailler sur un autre lieu de travail : par exemple dans la salle de réunion lors d’une rencontre avec un client.
L’orientation client et le multitâches sont typiques de ce profil, où des tâches similaires et répétitives sont souvent exécutées.
