Wie is de Frontline & back office?
Deze medewerkers fungeren als het boegbeeld van een organisatie. Ze zijn dan ook het eerste aanspreekpunt zowel intern als extern.
Gedrag
- Zo snel mogelijk aan de eisen van klanten of medewerkers voldoen
- Repetitieve taken
- Efficiëntie- en doelgericht
- Met meerdere documenten tegelijkertijd werken
Typische uitdagingen
- Trage computers of tools
- Slechte ergonomische opstelling
- Achtergrondgeluiden tijdens calls
- Onvermogen om bellers te zien
Wat frontline & back office willen
- Uitbreidbaarheid
- Werken op afstand
- Snelheid
- Snelle connectiviteit
- Betrouwbaarheid
Frontline & back office
Deze medewerkers fungeren als het boegbeeld van een organisatie. Ze zijn dan ook het eerste aanspreekpunt zowel intern als extern.
Meestal werken ze aan hun (eigen) desk, maar af en toe werken ze ook op een andere werkplek: bijvoorbeeld in de vergaderzaal tijdens een klantenmeeting. Typisch voor dit profiel is de klantgerichtheid en het multitasken waarbij er vaak gelijksoortige en repetitieve taken uitgevoerd worden.
