Koen Van Beneden de HP voit des entreprises tester l’IA avec cinq pour cent de leurs collaborateurs, tandis que les autres cherchent eux-mêmes des outils. Fednot s’attaque à cette shadow AI avec des versions payantes et un environnement protégé pour l’ensemble du notariat.
Dans le premier épisode du podcast de HP Working the Future, Koen Van Beneden, vice-président et managing director de HP Nordics et Benelux, a parlé d’IA et de leadership avec Bjorn Van Reet, CIO de Fednot, la fédération du notariat belge. Van Beneden voit des entreprises qui commencent par confier l’IA à cinq pour cent de leur personnel. « Ces cinq pour cent commencent à jouer avec. Ce que l’on constate alors, c’est que les 95 pour cent restants font la même chose. Sauf qu’ils ne le font pas dans votre propre écosystème. »
« Ils téléversent des fichiers où ils veulent, dans tous les outils qu’ils apportent eux-mêmes », explique-t-il. « Vous ne leur donnez pas accès, alors ils trouvent eux-mêmes un moyen. »
La shadow AI suit le schéma de la shadow IT
Le mécanisme est connu depuis la shadow IT : des collaborateurs utilisent des applications et des services que l’IT ne gère pas, parce qu’ils leur permettent de travailler plus vite. Avec l’IA, la question porte sur les fichiers qu’ils téléversent dans ces outils.
Van Reet recommande aux notaires les versions payantes. « Si vous utilisez les versions gratuites, vos données servent à entraîner les modèles. » Selon lui, Microsoft assume aussi une responsabilité dans ses versions payantes, « mais encore faut-il utiliser ces versions professionnelles ».
Un collaborateur qui cherche lui-même un outil d’IA peut aussi tomber sur une version contrefaite. HP a vu des pirates utiliser de faux agents d’IA comme appât pour diffuser des logiciels malveillants.
Une IA protégée pour l’ensemble du notariat
Fednot a choisi de donner l’IA d’emblée à tout le notariat, soit environ 10.000 personnes. En plus des versions payantes, la fédération met en place ses propres mesures pour isoler ces environnements. « Nous allons vers des environnements d’IA protégés où les gens peuvent expérimenter en toute sécurité », déclare Van Reet.
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Selon lui, cette sécurité concerne aussi l’ambiance. Les gens doivent pouvoir échouer et oser partager la manière dont ils utilisent l’IA. Fednot a lancé pour cela le site AI Insights, où la fédération partage les bonnes et les mauvaises expériences avec l’IA.
Selon Van Beneden, c’est ainsi qu’il faut embarquer tous ses utilisateurs. « Veillez à ce qu’ils adhèrent à votre discours et qu’ils le fassent de manière sûre. »
Connaissances et données clients
Fednot est une entreprise de savoir, et c’est ce qui détermine, selon Van Reet, la principale préoccupation : comment protéger et utiliser correctement ce savoir de base. Il examine à cet égard ce qui peut tourner dans son propre centre de données. « Pour l’IA, il faut une capacité énorme, que nous ne pourrons probablement pas payer. » Pour savoir quelle part d’IA vous pouvez faire tourner en local et ce que coûte le cloud, lisez notre article sur l’IA locale.
Par ailleurs, le notariat manipule beaucoup de données personnelles de clients. « Je veux éviter que ces données se retrouvent sur internet ou servent à entraîner un modèle. » Fednot investit donc une somme considérable dans l’anonymisation et le chiffrement des données.
Ce que vos collaborateurs doivent savoir
Selon Van Beneden, lors du déploiement, il faut expliquer aux collaborateurs ce que « sûr » signifie concrètement : ce qu’ils peuvent téléverser, ce qu’ils ne peuvent pas, et dans quel outil. De l’approche de Fednot découlent quelques règles que vous pouvez aussi appliquer dans une autre organisation :
- Donnez à chacun accès à un outil d’IA approuvé, avec une licence professionnelle, afin que personne ne se rabatte sur une version gratuite.
- Déterminez quelles données n’ont jamais leur place dans un outil d’IA, comme les données personnelles de clients, et quel outil sert à quel type de fichier.
- Laissez aux collaborateurs la liberté d’expérimenter et d’abandonner une application qui ne fonctionne pas.
- Prévoyez un lieu fixe où ils partagent leurs bonnes et leurs mauvaises expériences.
Comment garder une IA sûre et responsable maintenant qu’elle fait partie du travail quotidien : c’est le sujet du prochain épisode de Working the Future.
