Pourquoi le travail hybride reste-t-il une source de frustration pour les employés ? L’ensemble de l’écosystème doit être cohérent, mais dans la pratique, cela relève souvent de l’utopie.
Le travail hybride est devenu une composante essentielle de tout lieu de travail moderne. Pourtant, dans la pratique, tout ne se passe pas toujours comme sur des roulettes. Malgré les appareils certifiés, les nouveaux micro-casques et les solutions de salle de réunion sophistiquées, les frustrations refont sans cesse surface.
Selon Daniel Duarte Pellegrini, Poly Category Manager chez HP pour le Benelux, cela n’est pas dû à un élément spécifique. « Les frustrations ont toujours existé et je pense qu’elles existeront toujours , mais vous pouvez les limiter considérablement en organisant l’ensemble de manière plus intelligente avec les bonnes solutions technologiques », affirme-t-il. « Tout le monde utilise une technologie qui fonctionne généralement bien, mais parfois, elle fait défaut précisément aux moments cruciaux. »
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Le plug-and-play est un écosystème
La promesse du plug-and-play est techniquement exacte, mais elle se heurte rapidement à des limites dans la pratique. « Si je branche un micro-casque sur mon PC, il est reconnu et il fonctionne », explique-t-il. « Mais ensuite, vous dépendez de votre connexion internet, de votre ordinateur portable, du nombre d’applications ouvertes. »
C’est là que réside, selon lui, le cœur du problème. Le travail hybride est un écosystème. Dès qu’un élément flanche, l’expérience globale en pâtit. La technologie appropriée est centrale, mais ce sont généralement ces facteurs incontrôlables qui rendent les choses complexes », dit-il. « Ce sont souvent ces moments-là qui génèrent de la frustration, et il appartient aux solutions AV comme HP Poly d’éliminer cette frustration. »
Le facteur physique
L’environnement physique joue également un rôle. Les entreprises investissent dans des barres vidéo et des caméras, mais oublient parfois l’acoustique de leurs salles de réunion. « Si vous avez une pièce composée uniquement de verre et sans meubles, vous obtenez des échos gigantesques », souligne Duarte Pellegrini. Même les équipements les plus récents ne peuvent pas compenser entièrement une mauvaise acoustique.
Notre grand atout est qu’à terme, nous pourrons tout gérer au sein d’un seul outil
Daniel Duarte Pellegrini, Category Manager HP Poly
Selon lui, on n’y accorde pas encore assez d’importance actuellement. « Nous ne vendons pas de meubles ni de panneaux acoustiques. C’est pourquoi un bon partenaire AV est important : vous n’avez plus à vous soucier des pannes techniques ou de l’expérience de vos collaborateurs. » La technologie seule ne suffit pas, elle doit également être intégrée dans un espace judicieusement aménagé. Autrement, les réunions hybrides deviennent plus rapidement une source de frustration qu’un outil d’aide.
Innovation à l’ISE
Ce qui frappe dans la conversation, c’est la force avec laquelle Duarte Pellegrini considère le micro-casque comme un appareil personnel. « Vous n’allez pas partager votre propre micro-casque avec un collègue », affirme-t-il. Ce caractère personnel rend difficile le développement d’une solution standard unique. Les employés ont tout simplement des préférences et des styles de travail différents.
Les micro-casques sans fil sont souvent perçus comme plus modernes et intéressants, mais la réalité est différente. Les grandes organisations qui équipent des milliers de collaborateurs en micro-casques privilégient souvent l’efficacité des coûts et l’évolutivité. « Pourtant, il reste essentiel de garantir l’expérience employé », déclare Duarte Pellegrini. « Il est important de proposer différents produits, tels que nos solutions de visioconférence, nos téléphones et nos logiciels. »
Cela ne signifie toutefois pas que l’innovation s’arrête. Lors de l’Integrated Systems Europe (ISE), un salon AV très réputé, HP a lancé une nouvelle génération de micro-casques Mission, avec des certifications pour Microsoft Teams, Zoom et Google Meet. Pourtant, Duarte Pellegrini insiste surtout sur la réduction de la complexité de la gamme. « Auparavant, nous avions deux micro-casques identiques avec des numéros de produit différents. Cela créait de la confusion. Désormais, nous avons un seul produit avec plusieurs certifications. »
WXP comme plateforme de gestion
Avec WXP, HP construit une plateforme intégrée permettant de surveiller de manière centralisée les PC, les imprimantes, les micro-casques et les salles de réunion. « Notre grand atout est qu’à terme, nous pourrons tout gérer au sein d’un seul outil », dit-il.
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Cela signifie déployer les mises à jour de firmware de manière centralisée, surveiller les appareils et détecter plus rapidement les pannes. « Vous pouvez voir qu’une salle de réunion est hors ligne et aller immédiatement vérifier ce qui se passe. » Dans les grandes organisations, cela est nécessaire pour gérer efficacement le travail hybride.
Pas un point final
Selon Duarte Pellegrini, le travail hybride continue d’évoluer en permanence. De nouvelles solutions, telles que les réunions individuelles immersives avec des images 3D via HP Dimension with Google Beam, démontrent que le secteur continue de chercher des moyens de rendre l’interaction numérique plus naturelle et réaliste. Pourtant, cette innovation nécessite également la même base : une infrastructure stable et une bonne mise en œuvre. .
Le fil conducteur de la conversation est le réalisme. HP Poly ne fait pas de grandes promesses concernant une communication sans faille, mais reconnaît que le travail hybride restera toujours un équilibre délicat entre possibilités techniques et contraintes pratiques. « Notre gamme aide les utilisateurs à y faire face », conclut-il.
Le travail hybride semble simple parce que chaque élément individuel l’est aussi, comme les micro-casques, les webcams et les salles de réunion. Le défi réside dans la cohérence. Duarte Pellegrini affirme avec conviction : « C’est là, dans cette combinaison de facteurs qui doit être exacte, que HP Poly fait la différence. »
