Espace de travail hybrideLe travail hybride n’est possible que si les entreprises disposent de la bonne technologie, d’une politique adéquate et d’un état d’esprit approprié. AG Insurance en est consciente et s’est assurée ces dernières années que tous ses collaborateurs puissent facilement travailler depuis chez eux. Un soutien efficace et des outils standardisés adaptés aux différents profils jouent un rôle clé dans cette approche.
AG Insurance a connu une forte transition vers le travail hybride ces dernières années. Lors d’un entretien avec Samuel Vandenberghe, responsable du service IT, il est apparu clairement comment l’entreprise a transformé non seulement les espaces de travail, mais aussi son infrastructure IT pour permettre ce changement.
Une approche proactive
Vandenberghe a débuté chez AG Insurance en tant que collaborateur du service d’assistance avant d’évoluer vers un poste de direction au sein des services IT. « Autrefois, l’accent était principalement mis sur la réaction aux problèmes ; nous intervenions lorsqu’il y avait un incident. Aujourd’hui, nous travaillons de manière proactive pour que les employés puissent travailler en toute fluidité, que ce soit à domicile ou au bureau », explique-t-il.
L’un des éléments clés de cette approche est de fournir le même équipement et le même support à chaque collaborateur. « Nous avons identifié quatre profils : knowledge workers, road warriors, VIPs et développeurs. Chaque profil reçoit le matériel dont il a besoin, comme des ordinateurs portables et des casques », précise-t-il. Cette méthode réduit les problèmes techniques et permet une assistance rapide aux employés.
Investir dans le télétravail
Pendant la pandémie, AG Insurance a dû réagir rapidement. « Du jour au lendemain, tout le monde a dû travailler depuis chez soi », raconte Vandenberghe. Depuis, l’entreprise a massivement investi dans les infrastructures de télétravail. Les employés ont reçu non seulement un ordinateur portable avec clavier et souris ou une station d’accueil, mais aussi des casques sans fil, des écrans supplémentaires, etc.
Les employés travaillent plus efficacement dans les meilleures conditions, que ce soit au bureau ou à domicile.
Samuel Vandenberghe, responsable du service IT chez AG Insurance
Les bénéfices de ces investissements sont évidents. « Les employés travaillent plus efficacement dans les meilleures conditions, que ce soit au bureau ou à domicile. Un bon exemple est l’utilisation de casques sans fil, qui permettent une plus grande flexibilité, par exemple pour tenir des réunions en position debout », souligne Vandenberghe.
Priorité à l’inclusivité dans les réunions hybrides
L’adaptation des salles de réunion a également été une priorité. « Nos salles de réunion sont entièrement équipées pour le travail hybride. Ce dernier ne se limite pas aux infrastructures de télétravail ; les bureaux doivent également être adaptés », explique Vandenberghe. « Nos salles de réunion sont dotées de technologies permettant de lancer une réunion en un seul clic. Auparavant, nous rencontrions des problèmes avec des câbles défectueux ou une mauvaise qualité audio. Désormais, tout est parfaitement intégré, garantissant ainsi un fonctionnement optimal. »
L’impact positif sur la culture d’entreprise est considérable. « Grâce à ces solutions, les problèmes techniques lors des réunions ont considérablement diminué », précise-t-il. Cela favorise une culture de réunion inclusive, où les participants physiques et virtuels peuvent interagir de manière équitable.
AG Insurance a également adopté une approche proactive pour prévenir les problèmes techniques. « Nous utilisons des outils comme Nexthink, qui exploite l’API de HP pour récupérer les informations sur les batteries et identifier d’éventuels dysfonctionnements », indique Vandenberghe. Cette technologie permet à l’équipe IT de remplacer des composants avant qu’un problème ne survienne.
AG est en quête constante d’améliorations. « Toutes les agences d’AG sont équipées de salles de réunion hybrides et nous évaluons en permanence si les outils répondent aux besoins des employés », conclut Vandenberghe.
