Logiciels et IAGartner a désigné les agents d’intelligence artificielle comme l’une des tendances technologiques pour 2025. Si de nombreuses entreprises l’utilisent ou l’expérimentent à l’avenir, la situation pourrait s’avérer désastreuse pour les employés. Cette crainte est-elle justifiée ?
L’intelligence artificielle a déjà fait ses preuves dans de nombreuses entreprises. Les employés voient leur productivité augmenter et ont plus de temps dans leur journée de travail. Les agents d’intelligence artificielle sont plus récents : ce sont des assistants entièrement autonomes qui peuvent prendre en charge les tâches quotidiennes des employés. Les grandes entreprises technologiques les expérimentent déjà aujourd’hui, et les PME ne tarderont pas à les suivre.
Les agents d’intelligence artificielle diffèrent des autres outils d’intelligence artificielle par le fait qu’ils agissent de manière indépendante pour atteindre des objectifs spécifiques, sans avoir besoin de l’intervention d’un être humain.
L’IA nous remplacera-t-elle complètement ?
Pour les employeurs, ces outils sont tout à fait géniaux. Dans les entreprises informatiques, les systèmes n’ont plus besoin d’être surveillés, car les agents d’IA s’en chargent. « 80 % de mon travail peut être automatisé. C’est génial ! Mais si notre travail peut être automatisé à 80 %, qu’en pensera notre patron ? », explique Andreas Van Puyenbroeck, chef de gamme et ambassadeur de l’IA pour le nord-ouest de l’Europe chez HP.
« Pour que les outils d’IA soient introduits dans les entreprises avec succès, il faut montrer aux employés : « Quels sont les avantages pour vous ? » Il ne sert à rien de fournir une licence sans avoir organisé des sessions sur son utilisation et ses avantages », poursuit-il. En tant qu’entreprise, il est important de donner suffisamment de contexte aux employés et de leur expliquer l’impact que cela aura sur leur travail.
La formation, la gestion du changement, les ateliers et l’instauration d’un climat de confiance avec les employés sont des moyens d’y parvenir. Ils doivent apprendre à adopter l’IA, et non à l’ignorer pour ne pas être pris en compte. Van Puyenbroeck explique : « Le potentiel des agents d’IA est fantastique. Mais à court terme, pour de nombreuses personnes, cette technologie est effrayante et a un impact très immédiat. »
Une crainte fondée ?
« La crainte de voir l’IA nous remplacer tous est-elle fondée ? Oui et non », répond Van Puyenbroeck. » La façon dont votre entreprise travaille pourrait être obsolète d’ici à quelques années si vous ne montez pas dans le train roulant aujourd’hui. Rester immobile, c’est reculer ». Cependant, l’IA ne pourra jamais remplacer complètement tous les emplois, mais elle changera fondamentalement la façon dont les gens travaillent.
Il est réaliste de considérer que les agents d’IA joueront un rôle de soutien au lieu de remplacer les humains. « Aujourd’hui, l’IA est déjà un outil fantastique, mais l’état d’esprit des employés doit passer de la peur à l’acceptation. Ils doivent apprendre à utiliser ces outils. »
« Les employeurs et les employés doivent prendre conscience que l’IA fera partie intégrante des futurs lieux de travail. En adaptant leur mentalité, ils peuvent grandir avec elle et permettre à leur rôle d’évoluer », conclut Van Puyenbroeck.
