Espace de travail hybrideChez AG Insurance, l’un des plus grands assureurs de Belgique avec plus de 4 000 employés répartis sur plusieurs sites, la pandémie a conduit à de nouvelles structures de travail.
Lors d’une interview, Sylvie Opsommer, responsable des ressources humaines et du développement des talents chez AG, a partagé son point de vue sur l’approche de l’entreprise en matière de travail hybride et les défis qui en découlent.
Une stratégie uniforme
« Chez nous, tout le monde vient au bureau au moins deux jours par semaine », explique Opsommer. « L’un de ces jours est défini comme une journée d’équipe, tandis que l’autre dépend des projets en cours ou des préférences individuelles. » Cette politique uniforme permet d’éviter une organisation chaotique où chacun viendrait au bureau à des jours aléatoires. Ainsi, la collaboration et la dynamique des équipes restent cohérentes.
AG Insurance a réagi rapidement à la pandémie. « Nous étions souvent un pas en avance sur les instructions gouvernementales, par exemple en instaurant le télétravail généralisé avant qu’il ne soit obligatoire », précise-t-elle. Dans le même temps, le siège restait accessible aux employés confrontés à des difficultés à domicile, comme ceux avec de jeunes enfants ou un espace de travail limité. Bien que cette période soit désormais derrière nous, une culture d’entreprise chaleureuse et inclusive fait partie de notre ADN, ce qui explique pourquoi nous y restons attentifs.
Une priorité sur la connexion
L’un des plus grands défis du travail hybride est de maintenir la connexion entre les employés. « La connexion est vraiment essentielle. On ne peut tout simplement pas la reproduire si tout le monde travaille à domicile », insiste Opsommer. Pour y remédier, AG a investi dans des infrastructures modernes permettant d’organiser des réunions hybrides fluides. « Nos salles de réunion sont équipées de technologies audio et vidéo de haute qualité, afin que tout le monde puisse participer activement. »
Les résultats en matière de productivité sont positifs. « Dans certains services, nous observons moins d’absences qu’avant la mise en place du travail hybride », note-t-elle. De plus, le télétravail permet aux employés de se concentrer sur des tâches individuelles, tandis que les jours au bureau sont davantage consacrés aux projets collaboratifs.
Investissements dans les espaces de télétravail
Pour soutenir ses employés, AG propose une indemnité de télétravail ainsi que l’accès à du matériel ergonomique. « Il existait déjà un minimum d’équipements pour le télétravail, mais pendant la crise sanitaire, nous avons amélioré notre offre. Les employés pouvaient demander du matériel supplémentaire via un pack télétravail, comme un écran supplémentaire ou un casque », explique Opsommer. Par ailleurs, l’entreprise mène régulièrement des enquêtes sur le bien-être pour s’assurer que les conditions de travail restent optimales.
Une culture d’entreprise chaleureuse et inclusive fait partie de notre ADN.
Sylvie Opsommer, HR & People Development chez AG
Le travail hybride pose également des défis en matière de réunions inclusives. « Nous avons mis en place des formations sur la culture de réunion inclusive et l’efficacité des réunions hybrides », précise Opsommer. Le leadership joue également un rôle clé. « Nous formons les managers à maintenir des liens forts avec leurs équipes, même à distance, et à effectuer des suivis réguliers. »
Défis futurs
Bien que l’approche hybride soit largement réussie, certains défis demeurent. « Les nouveaux collaborateurs ont particulièrement besoin d’un accompagnement renforcé pour se sentir intégrés », souligne Opsommer. Elle note également que les attentes sociales évoluent constamment. « Certaines personnes voudraient travailler cinq jours par semaine à domicile, mais nous estimons que la présence physique est essentielle à notre culture d’entreprise. C’est une question d’équilibre. »
AG Insurance continue donc d’investir dans un environnement de bureau attrayant. « Notre slogan est ‘A great place to grow for all’. Cela ne concerne pas seulement la croissance professionnelle, mais aussi un espace de travail agréable, avec une bonne ambiance et des infrastructures modernes où les employés ont envie de venir. »
Il est clair qu’AG Insurance met tout en œuvre pour rendre ses bureaux physiques aussi attrayants que possible, tout en écoutant les besoins et le bien-être de ses employés en matière de télétravail. Mettre en place un travail hybride efficace pour tous demande du temps et des efforts, mais cela vaut la peine d’y réfléchir, d’évaluer en continu et d’améliorer constamment le modèle.
