Comment la technologie peut-elle contribuer au bonheur des employés sur le lieu de travail ? HP pense que c’est possible avec la plateforme WXP.
« Le monde change et nous le ressentons tous chaque jour », commence Anne-Catherine Everard, Business Development Manager chez HP. « L’IA, les risques croissants en matière de sécurité et le travail hybride ont un impact énorme sur le ressenti des personnes au travail. » Selon les études, à peine un travailleur du savoir sur cinq affirme se sentir vraiment bien dans son travail. La technologie semble y jouer un rôle important.
« 75 % des employés estiment ne pas disposer des bons outils pour travailler de manière productive », déclare Everard. « Et la moitié d’entre eux ne signalent même pas leurs problèmes. » Pour HP, cela a été l’élément déclencheur pour changer d’approche avec le Workforce Experience Platform, ou WXP.
De IT-professional 2.0: jouw toolkit voor AI-gedreven werken
AI is geen hype, maar een revolutie die het werk van IT-professionals ingrijpend verandert. In dit whitepaper ontdek je hoe je als IT-verantwoordelijke sneller,…
Moins de frustration, plus de productivité
Selon Everard, l’IT devait se libérer de son traditionnel « rôle de pompier ». « Nous voulons permettre à l’IT de ne plus réagir aux problèmes, mais de les détecter et de les résoudre avant qu’ils n’affectent l’utilisateur. »
Pour ce faire, WXP collecte des milliards de points de données provenant de millions d’appareils dans le monde entier, des ordinateurs portables aux imprimantes en passant par les salles de réunion. En utilisant l’IA, la plateforme peut reconnaître les tendances et prédire où les pannes risquent d’apparaître. « Nous pouvons ainsi voir qu’une batterie ou un ventilateur causera un problème dans quelques jours », explique Everard. « Le système crée automatiquement une demande, et le lendemain, quelqu’un est prêt à remplacer la pièce. »
Le résultat ? Moins de frustration et plus de productivité. « Un utilisateur ayant une expérience numérique positive contribue directement à la croissance de l’entreprise », dit-elle. « C’est pourquoi la satisfaction numérique n’est pas seulement un objectif IT, mais une stratégie d’entreprise. »
L’IA pour un meilleur bien-être
Koen Van Beneden, Directeur Général de HP Nordics & Benelux, partage cet avis. « L’IT a évolué d’un centre de coûts vers un élément stratégique », dit-il. « Si vous n’utilisez pas votre IT de manière stratégique, vous n’existerez plus dans 25 ans. »
Selon Van Beneden, nous sommes à l’aube d’une nouvelle vague technologique, propulsée par l’IA. « Nous avons besoin de cette vague pour rendre le travail plus agréable et plus productif. Seuls 17 % des employés se sentent vraiment heureux au travail aujourd’hui. Cela doit s’améliorer. »
lire aussi
Koen Van Beneden (HP Benelux): “We bouwen geen producten meer, wel ecosystemen”
Il souligne que la technologie joue un rôle clé dans ce domaine. « Avec l’IA, nous pouvons améliorer la façon dont les gens travaillent : plus intelligente, plus simple et plus humaine. Mais cela ne fonctionne que si nous plaçons l’expérience des employés au centre. »
Travailler de manière proactive
Un exemple frappant est l’intégration de WXP dans l’organisation même de HP. « Nous gérons plus de 80 000 PC, 1 500 salles de réunion et mille imprimantes dans le monde », explique Van Beneden. « Avec WXP, nous pouvons surveiller et optimiser toute cette infrastructure à distance. »
« Après une mise à jour à Barcelone, nous avons constaté que certaines salles de réunion restaient hors ligne dans notre bureau en Inde », dit-il. « Nous avons pu résoudre le problème avant que quelqu’un ne s’en aperçoive. Ainsi, les employés n’ont plus besoin de créer un ticket, car le département IT est déjà au courant avant que le problème ne survienne. »
Cette approche fonctionne. « Nous évitons 97 % des problèmes dans les salles de réunion et nous pouvons résoudre 80 % des problèmes d’imprimante à distance », déclare Van Beneden. « Notre expérience utilisateur s’est améliorée de 70 %, et les coûts par ticket ont considérablement diminué. »
Les employés au sommet
Ce qui rend WXP particulier, c’est qu’il ne regarde pas seulement les données techniques, mais aussi le sentiment humain. « Les utilisateurs reçoivent de petites enquêtes sur leur satisfaction », explique Everard. « Nous combinons les retours avec les données objectives de leurs appareils. Cela crée une image complète de l’expérience numérique. »
« La technologie ne fonctionne vraiment que lorsqu’elle soutient l’humain », dit Everard. « C’est pourquoi WXP est axé sur les employés : tout commence par l’utilisateur. »
Former, former, former
Pour Van Beneden, le message est clair : « L’IA et les plateformes comme WXP ne seront pas optionnelles. Les entreprises qui investissent maintenant créent une avance. » Néanmoins, il souligne la responsabilité plus large des employeurs. « Le meilleur investissement que vous puissiez offrir à un employé n’est pas la protection contre le changement, mais la formation. Apprenez aux gens à utiliser l’IA et les nouveaux outils. Cela les prépare aux emplois de demain. »
lire aussi
Hoe reëel is de angst van werknemers voor AI die hun job inpikt?
Everard conclut par un appel : « WXP est plus qu’un logiciel. C’est une façon de réaligner la technologie, l’IT et les personnes. Ainsi, tout le monde peut mieux travailler, évoluer et se sentir bien. »
