La loi vise à rendre le monde numérique plus équitable. Que vous ayez une bonne vue, une bonne ouïe ou une bonne mobilité, chacun doit pouvoir travailler de la même manière.
Avec la loi européenne sur l’accessibilité (EAA), l’Union européenne a franchi une étape importante vers une société inclusive dans laquelle chacun, y compris les personnes handicapées, a un accès égal aux produits et services. Cela signifie que les sites web, les applications, les terminaux de paiement, les boutiques en ligne et les banques doivent également être accessibles.
Que devez-vous savoir en tant qu’entreprise sur la loi européenne sur l’accessibilité et que devez-vous faire à ce sujet ?
Utilisable par tous
L’EAA est une directive de l’Union européenne qui oblige les États membres à intégrer des règles d’accessibilité dans leur législation nationale. Ainsi, les personnes handicapées peuvent utiliser les services sociaux de la même manière, sans que d’éventuelles limitations technologiques ne les dissuadent ou ne les arrêtent.
Les règles s’appliquent aux produits et services couramment utilisés tels que les ordinateurs, les smartphones, les terminaux de paiement, les livres électroniques, les transports, les services bancaires et le commerce électronique. En fait, tout ce qui peut être utilisé quotidiennement de manière numérique est couvert par la loi. Les services et les nouveaux produits qui en relèvent devaient être accessibles à partir du 28 juin 2025. Les produits existants bénéficient d’un report jusqu’en 2030.
Éliminer les obstacles
Il y a plus de quatre-vingts millions d’Européens handicapés. Trop souvent, ils ne peuvent pas utiliser les services numériques, car les sites web sont illisibles, les formulaires ne peuvent pas être lus à haute voix ou les vidéos n’ont pas de sous-titres.
L’EAA doit éliminer ces obstacles. Vous n’aidez pas seulement la société, mais il est également judicieux de réduire les coûts. Un marché harmonisé signifie moins de coûts doubles et plus d’efficacité pour les entreprises. De plus, une conception accessible conduit souvent à une technologie meilleure et plus conviviale pour tous. La réglementation facilite donc non seulement la vie de millions d’Européens, mais renforce également l’innovation et la compétitivité des entreprises européennes.
Qu’est-ce que cela signifie pour les entreprises ?
L’EAA invite les entreprises à penser différemment. L’accessibilité doit devenir un élément essentiel du développement de chaque projet. Un site web, une application ou un service doit être naturellement utilisable par tous les clients, quel que soit leur objectif.
Il doit donc s’agir d’un choix conscient : les textes doivent être lisibles, les contrastes clairs, les boutons placés à des endroits logiques. Un film sans sous-titres ou un formulaire que l’on ne peut remplir qu’avec un clavier ne devraient plus exister.
Quelles sont les conséquences si vous ne coopérez pas ?
L’EAA n’est pas une directive non contraignante. Elle est intégrée à la législation nationale belge depuis le 28 juin 2025, et le gouvernement veillera à son respect. Les entreprises qui ne respectent pas les règles peuvent être sanctionnées par les autorités compétentes ou doivent cesser leurs activités. Des contrôles seront effectués et les personnes pourront déposer une plainte si elles estiment qu’un produit ou un service n’est pas accessible.
« Les amendes peuvent aller jusqu’à 3 millions d’euros », écrit Combell, « mais la perte de confiance est souvent pire pour une entreprise. » Les valeurs et les normes sont de plus en plus importantes dans la perception publique d’une entreprise. « En misant sur l’accessibilité, vous dégagez une confiance sociétale en tant qu’entreprise. »
Les clients peuvent se désengager s’ils constatent qu’un service ne fonctionne pas pour tout le monde. Les entreprises qui misent sur l’accessibilité en récoltent également les fruits.
Il est également vrai qu’une partie importante de la population ne peut pas utiliser certains services et opte donc pour des concurrents qui le font. Plus vous effectuez tardivement les ajustements demandés, plus cela coûte cher. Dans la phase de conception, ils coûtent moins de temps et d’argent que si les entreprises doivent résoudre les problèmes après coup.
Plus facile qu’il n’y paraît
Rendre les services, les sites ou les applications accessibles semble plus difficile qu’il ne l’est. Une personne malvoyante peut-elle agrandir le texte ? Le site web fonctionne-t-il également sans souris ? Un utilisateur sourd peut-il comprendre ce qui est dit dans une vidéo ?
Vous découvrirez souvent que de petites adaptations telles que des titres plus clairs, des sous-titres ou un meilleur contraste font déjà une grande différence. Ceux qui investissent du temps aujourd’hui évitent des adaptations ou des plaintes coûteuses plus tard.
