Thomas Persson (HP) sur la facilité, l’expérience et l’évolution silencieuse de l’impression
L’impression n’est pas morte, elle a simplement changé. Selon Thomas Persson, Directeur des Ventes Channel pour l’Europe du Nord-Ouest chez HP, l’avenir de l’impression ne concerne pas le matériel ou la vitesse, mais l’invisibilité. L’imprimante de demain effectue son travail si bien que vous ne vous en rendez même plus compte. « L’impression doit être aussi évidente que l’eau ou l’électricité. Ce n’est que lorsqu’elle ne fonctionne pas que vous le remarquez. »
Moins penser et plus imprimer
Pour Persson, c’est clair : les gens ne veulent pas s’occuper des toners, des paramètres ou des messages d’erreur. Ils veulent que leur imprimante fasse ce qu’elle doit faire, sans problèmes. Cette pensée forme le cœur de la stratégie d’impression de HP. « Si vous voulez imprimer un document aujourd’hui, vous ne voulez pas avoir à réfléchir à ce qui reste dans le bac, si vous avez suffisamment d’encre. L’impression doit simplement être là, au bon moment. » C’est pourquoi HP mise fortement sur des modèles d’abonnement comme Instant Ink, où les utilisateurs paient par page et reçoivent automatiquement de l’encre. L’objectif : zéro action, zéro interruption.
Ce changement signifie également que HP doit se positionner différemment. L’entreprise n’est plus seulement un vendeur d’imprimantes, mais aussi (et surtout) un fournisseur d’expérience. « Nous ne livrons plus une boîte. Nous fournissons un service. » Les solutions d’impression sont aujourd’hui souvent fournies dans le cadre d’un package plus large, comprenant la gestion à distance, la sécurité, la surveillance et le support. Cette approche globale est cruciale, en particulier pour les entreprises. « Pour une PME, peu importe quelle imprimante est installée. Tant qu’elle fonctionne, qu’elle est rapide et que quelqu’un s’en occupe en cas de problème. » La vraie valeur ne réside donc plus dans l’appareil lui-même, mais dans tout ce qui l’entoure : le logiciel, le contrat de service, la prévisibilité des coûts.
L’impression comme émotion
Cependant, l’impression ne concerne pas seulement l’efficacité. Persson voit aussi une couche émotionnelle dans la façon dont les gens perçoivent l’impression. « Quand vous imprimez une photo de votre enfant, il se passe quelque chose. Cette image devient tangible. Réelle. » C’est pourquoi HP continue d’investir dans le marché grand public, avec des solutions qui combinent créativité et facilité. Pensez aux impressions photo à partir d’applications, aux offres groupées avec papier et cartouches, et aux imprimantes intelligentes qui communiquent avec votre téléphone. C’est pourquoi HP a introduit l’idée de « create-a-bundle » : des packages personnalisés qui répondent à qui vous êtes, ce que vous imprimez et à quelle fréquence.
Dans le segment professionnel, Persson observe un mouvement similaire. Les entreprises veulent se débarrasser de la gestion des imprimantes et s’attendent à ce que les fournisseurs prennent en charge l’ensemble du processus d’impression. Cela ne s’applique pas seulement aux grandes entreprises, mais aussi aux petites entreprises qui n’ont pas de service informatique interne. HP répond à cela avec des modèles de contrats rationalisés, une surveillance à distance et des solutions évolutives pour chaque environnement de bureau. Le résultat est que l’impression, tout comme l’e-mail ou l’éclairage, devient simplement une partie de l’environnement de travail, sans attention ou soin particulier.
L’avenir : commodité visible, soucis invisibles
Dans la vision future de Persson, l’impression ne disparaît pas, elle disparaît simplement de votre esprit. La technologie n’a pas besoin d’être remarquée, tant qu’elle est fiable. « Si vous ne le remarquez que lorsqu’elle ne fonctionne pas, vous savez que vous êtes sur la bonne voie. » Pour HP, c’est l’objectif ultime : des imprimantes qui ne vous gênent pas, mais vous aident. Sans friction, sans questions, simplement quand vous en avez besoin.
