Thomas Persson (HP) over gemak, beleving en de stille evolutie van print
Print is niet dood, het is gewoon veranderd. Volgens Thomas Persson, Director Channel Sales Northwest Europe bij HP, gaat de toekomst van print niet over hardware of snelheid, maar over onzichtbaarheid. De printer van morgen doet zijn werk zo goed, dat je er niet eens meer bij stilstaat. “Print moet net zo vanzelfsprekend zijn als water of elektriciteit. Pas als het niet werkt, merk je het pas.”
Minder denken en meer printen
Voor Persson is het duidelijk: mensen willen niet bezig zijn met toners, instellingen of foutmeldingen. Ze willen dat hun printer doet wat hij moet doen, zonder problemen. Die gedachte vormt de kern van HP’s printstrategie. “Als je vandaag een document wil afdrukken, wil je niet moeten nadenken over wat er nog in de lade zit, of je nog voldoende inkt hebt. Print moet er gewoon zijn, op het juiste moment.” Daarom zet HP zwaar in op abonnementsmodellen zoals Instant Ink, waarbij gebruikers per pagina betalen en automatisch inkt toegestuurd krijgen. Het doel: nul handelingen, nul onderbreking.
Die verschuiving betekent ook dat HP zichzelf anders moet positioneren. Het bedrijf is niet langer alleen printerverkoper, maar ook (en vooral) een aanbieder van een ervaring. “We leveren geen doos meer. We leveren een dienst.” Printoplossingen worden vandaag vaak geleverd als onderdeel van een breder pakket, met beheer op afstand, beveiliging, monitoring en support inbegrepen. Zeker in bedrijven is die totaalbenadering cruciaal. “Voor een KMO maakt het niet uit welke printer er staat. Zolang hij werkt, snel is en er iemand is die het regelt als het fout loopt.” De echte waarde zit dus niet meer in het toestel zelf, wel in alles daarrond: de software, het servicecontract, de voorspelbaarheid van kosten.
Print als emotie
Toch gaat het bij print niet alleen over efficiëntie. Persson ziet ook een emotionele laag in hoe mensen print ervaren. “Als je een foto van je kind afdrukt, gebeurt er iets. Dat beeld wordt tastbaar. Echt.” Daarom blijft HP ook investeren in de consumentenmarkt, met oplossingen die creativiteit en gemak combineren. Denk aan fotoprints vanuit apps, bundels met papier en cartridges, en slimme printers die met je telefoon praten. Daarom introduceerde HP het idee van ‘create-a-bundle’: gepersonaliseerde pakketten die inspelen op wie je bent, wat je print en hoe vaak.
Binnen het zakelijke segment ziet Persson een vergelijkbare beweging. Bedrijven willen af van het beheer van printers, en verwachten dat leveranciers het volledige printproces overnemen. Dat geldt niet alleen voor grote ondernemingen, maar ook voor kleinere bedrijven die geen interne IT-afdeling hebben. HP speelt daar op in met gestroomlijnde contractmodellen, monitoring op afstand en schaalbare oplossingen voor elke kantooromgeving. Het resultaat is dat print, net als e-mail of verlichting, gewoon een onderdeel wordt van de werkomgeving, zonder aparte aandacht of zorg.
De toekomst: zichtbaar gemak, onzichtbare zorgen
In Perssons toekomstvisie verdwijnt print niet, het verdwijnt gewoon uit je hoofd. Technologie hoeft niet op te vallen, zolang ze betrouwbaar is. “Als je het pas merkt als het níét werkt, weet je dat je goed zit.” Voor HP is dat het ultieme doel: printers die je niet hinderen, maar helpen. Zonder frictie, zonder vragen, gewoon wanneer je ze nodig hebt.
